Politique de confidentialité

La présente politique de confidentialité décrit la manière dont le site kizunarelo.com collecte, utilise et protège vos données personnelles. Nous accordons une grande importance au respect de votre vie privée et nous nous engageons à traiter vos informations avec transparence, dans le respect du Règlement général sur la protection des données (RGPD) et de la loi japonaise sur la protection des informations personnelles (APPI), notre activité étant exercée depuis le Japon.

En résumé : nous ne vendons ni ne louons vos données, et nous ne les communiquons à aucun tiers à des fins commerciales. Vos informations sont utilisées uniquement pour le fonctionnement de notre activité et le traitement de vos demandes.

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données collectées sur ce site est :

Jérôme Larcher, exerçant en qualité de travailleur indépendant sous le nom commercial Kizuna Relo
Adresse : 15e étage, Cerulean Tower, 26-1 Sakuragaoka-cho, Shibuya-ku, Tokyo 150-8512, Japon
Email : contact@kizunarelo.com

Pour toute question relative à la présente politique ou à vos données personnelles, vous pouvez nous contacter à l'adresse ci-dessus.

2. Quelles données collectons-nous ?

Nous ne collectons que les données strictement nécessaires aux finalités décrites ci-dessous. Selon votre utilisation du site et de nos services, il peut s'agir de :

• Données de contact : nom, prénom, adresse email, numéro de téléphone, ainsi que le contenu de votre message, lorsque vous remplissez le formulaire de contact.
• Données de prise de rendez-vous : nom, prénom, coordonnées et informations que vous fournissez pour organiser un appel ou un rendez-vous.
• Données d'inscription à la newsletter : adresse email, lorsque vous choisissez de vous abonner à nos communications.
• Données liées à l'accompagnement : lorsque vous devenez client, les informations nécessaires à la constitution de votre dossier, notamment les documents demandés par les agences immobilières, les administrations ou les établissements scolaires.
• Données techniques : informations transmises automatiquement par votre navigateur (adresse IP, type de navigateur, pages consultées), dans la mesure strictement nécessaire au bon fonctionnement et à la sécurité du site.

Nous ne collectons aucune donnée sensible (santé, opinions, origine, etc.) et ne vous en demandons jamais.

3. Pourquoi collectons-nous ces données ? (finalités et bases légales)

• Répondre à vos demandes via le formulaire de contact : mesures précontractuelles et intérêt légitime.
• Organiser et gérer vos rendez-vous et appels : exécution de mesures précontractuelles à votre demande.
• Assurer l'accompagnement convenu et constituer les dossiers nécessaires : exécution du contrat.
• Vous envoyer notre newsletter : votre consentement.
• Mesurer la fréquentation et l’utilisation du site avec Google Analytics et Microsoft Clarity : votre consentement.
• Assurer le fonctionnement, la sécurité et l'amélioration du site : intérêt légitime.
• Respecter nos obligations légales éventuelles : obligation légale.

Lorsque le traitement repose sur votre consentement (newsletter, cookies non essentiels), vous pouvez le retirer à tout moment, sans que cela remette en cause la licéité des traitements effectués avant ce retrait.

4. Vos données ne sont ni vendues ni divulguées

Nous nous engageons expressément à :

• ne jamais vendre, louer ou céder vos données personnelles à des tiers ;
• ne pas les communiquer à des fins publicitaires ou commerciales extérieures ;
• utiliser vos informations exclusivement dans le cadre de notre activité et des finalités décrites ci-dessus.

Vos données ne sont accessibles qu'aux personnes strictement habilitées et, le cas échéant, à nos prestataires techniques (voir section suivante), qui agissent pour notre compte et sont tenus à la confidentialité.

Dans le cadre de votre accompagnement, certaines informations peuvent être transmises aux agences immobilières, aux propriétaires, aux administrations ou aux prestataires concernés par votre demande, uniquement dans la mesure nécessaire à la démarche en cours et avec votre accord.

5. Prestataires et destinataires des données

Pour fonctionner, notre site s'appuie sur des prestataires techniques (« sous-traitants » au sens du RGPD), qui traitent certaines données uniquement selon nos instructions :

• Hébergement du site : Lovable Labs AB (Regeringsgatan 25, 111 53 Stockholm, Suède), hébergement au sein de l'Union européenne.
• Nom de domaine : OVH SAS (Roubaix, France).
• Envoi de la newsletter : EmailJS.
• Plateforme d'accompagnement : RelocationOnline, Inc. (218 Main Street #740, Kirkland, WA 98033, États-Unis), utilisée pour l'échange sécurisé des documents et le suivi de votre dossier. Les données sont principalement hébergées dans l'Union européenne, en Irlande. Certains traitements peuvent impliquer un transfert hors de l'Union européenne, encadré par des garanties contractuelles appropriées. Ce prestataire agit exclusivement selon nos instructions, dans le cadre d'un accord de traitement des données.
• Google Analytics, fourni par Google, mesure la fréquentation et l'utilisation du site sur la base de votre consentement.
• Microsoft Clarity, fourni par Microsoft, permet de comprendre la navigation pour améliorer l'ergonomie du site, avec les champs de formulaire masqués, sur la base de votre consentement.
• Google Ads, fourni par Google, mesure les résultats de nos annonces sur la base de votre consentement.

Aucun de ces prestataires n'est autorisé à utiliser vos données à ses propres fins.

Aucune donnée saisie dans les formulaires n'est transmise à ces outils.

Avec l'accord « Publicité », Google peut associer des données agrégées aux comptes Google des visiteurs connectés.

Politiques de confidentialité des fournisseurs : Google · Microsoft

6. Transferts de données hors de l'Union européenne

Nos serveurs d'hébergement sont situés dans l'Union européenne. Toutefois, notre activité étant exercée depuis le Japon, certaines de vos données peuvent être consultées ou traitées depuis ce pays. Le Japon bénéficie d'une décision d'adéquation de la Commission européenne, adoptée en 2019 et maintenue depuis, qui reconnaît un niveau de protection des données équivalent à celui de l'Union européenne.

Lorsque certains prestataires impliquent un transfert vers d'autres pays, celui-ci est encadré par des garanties appropriées conformément au RGPD, notamment les clauses contractuelles types de la Commission européenne.

7. Combien de temps conservons-nous vos données ?

Nous ne conservons vos données que le temps nécessaire aux finalités poursuivies :

• Demandes de contact et rendez-vous : le temps de traiter votre demande, puis pour une durée maximale de 3 ans à compter de notre dernier échange, à des fins de suivi commercial.
• Dossiers clients : pendant la durée de l'accompagnement, puis pour la durée légale de conservation des documents comptables et contractuels.
• Newsletter : jusqu'à ce que vous vous désabonniez ou retiriez votre consentement.
• Google Analytics : données conservées 14 mois.
• Microsoft Clarity : enregistrements conservés 30 jours et données agrégées 9 mois.
• Données techniques et de sécurité : durée courte, limitée à ce qui est nécessaire au fonctionnement du site.

À l'issue de ces délais, vos données sont supprimées ou anonymisées.

8. Vos droits

Conformément au RGPD, vous disposez à tout moment des droits suivants sur vos données :

• Droit d'accès : savoir quelles données nous détenons sur vous.
• Droit de rectification : corriger des données inexactes ou incomplètes.
• Droit à l'effacement : demander la suppression de vos données.
• Droit d'opposition : vous opposer à certains traitements.
• Droit à la limitation : demander le gel temporaire d'un traitement.
• Droit à la portabilité : récupérer vos données dans un format réutilisable.
• Droit de retirer votre consentement à tout moment.

Pour exercer ces droits, écrivez-nous à contact@kizunarelo.com. Nous nous engageons à répondre dans un délai d'un mois.

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de l'autorité de contrôle compétente. En France, il s'agit de la CNIL (www.cnil.fr).

9. Cookies

Le site utilise des cookies strictement nécessaires à son bon fonctionnement, qui ne requièrent pas votre consentement.

Les cookies de mesure d’audience et de publicité ne sont déposés qu'après recueil de votre consentement, via le bandeau prévu à cet effet. Vous pouvez modifier ou retirer votre choix à tout moment grâce au lien « Gérer les cookies » présent en bas de chaque page. Le détail des cookies utilisés figure sur notre politique de cookies.

10. Sécurité de vos données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles raisonnables pour protéger vos données contre tout accès non autorisé, perte, altération ou divulgation. La transmission des données via le site est sécurisée (protocole HTTPS), et les documents échangés dans le cadre de votre accompagnement transitent par une plateforme sécurisée.

11. Modification de la présente politique

Nous pouvons être amenés à modifier cette politique de confidentialité afin de refléter des évolutions légales ou de notre activité. La version en vigueur est celle publiée sur cette page, avec sa date de dernière mise à jour indiquée en haut du document. Nous vous invitons à la consulter régulièrement.

12. Contact

Pour toute question concernant vos données personnelles ou l'exercice de vos droits :
Email : contact@kizunarelo.com